מדיניות פרטיות

סעיף 1 – הגדרות

בתנאים אלה, חלות ההגדרות הבאות:

  • תקופת ביטול : התקופה שבה הצרכן רשאי לממש את זכות הביטול;

  • צרכן : האדם הטבעי שאינו פועל במסגרת מקצוע או עסק וסוגר חוזה מרחוק עם היזם;

  • יום : יום בלוח השנה;

  • חוזה לתקופה קצובה : חוזה מרחוק המתייחס לסדרה של מוצרים ו/או שירותים, אשר התחייבות האספקה ​​ו/או הרכישה עבורם נפרסת על פני תקופה מסוימת;

  • נושא נתונים עמיד : כל מדיום המאפשר לצרכן או ליזם לאחסן מידע המופנה אליו באופן אישי באופן המאפשר אחזור עתידי ושכפול ללא שינוי של המידע המאוחסן.

  • זכות ביטול : האפשרות של הצרכן לבטל חוזה מרחוק בתוך תקופת הרתעה;

  • יזם : האדם הטבעי או המשפטי המציע מוצרים ו/או שירותים לצרכנים מרחוק;

  • חוזה מרחוק : חוזה שבו, במסגרת מערכת שאורגנה על ידי היזם למכירה מרחוק של מוצרים ו/או שירותים, נעשה שימוש בלעדי בטכניקה אחת או יותר לתקשורת מרחוק עד לכריתת החוזה;

  • טכנולוגיה לתקשורת מרחוק : אמצעי שניתן להשתמש בו כדי לכרות חוזה מבלי שהצרכן והיזם יהיו באותו חדר בו זמנית.

  • תנאים והגבלות כלליים : תנאים והגבלות כלליים אלה של היזם.

סעיף 2 – זהות היזם

  • שם החברה : סואבזה

  • דוא"ל שירות לקוחות : info@suavezza.es

סעיף 3 – תחולה

תנאים והגבלות כלליים אלה חלים על כל הצעה מצד היזם ועל כל חוזה מרחוק וכל הזמנה שנעשית בין היזם לצרכן.

לפני כריתת חוזה המרחק, נוסח תנאים כלליים אלה יועמד לרשות הצרכן. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת חוזה המרחק היכן ניתן לעיין בתנאים הכלליים בבית העסק וכי הם יישלחו לצרכן ללא תשלום בהקדם האפשרי לפי דרישה.

אם חוזה המרחק נערך באופן אלקטרוני, אזי, בניגוד לפסקה הקודמת ולפני כריתת חוזה המרחק, נוסח תנאים כלליים אלה עשוי להיות זמין לצרכן באופן אלקטרוני באופן שיאפשר לצרכן לאחסן אותו בקלות על גבי אמצעי נתונים עמיד. אם הדבר אינו אפשרי באופן סביר, יצוין לפני כריתת חוזה המרחק היכן ניתן לצפות בתנאים הכלליים באופן אלקטרוני וכי הם יישלחו באופן אלקטרוני או בכל דרך אחרת ללא תשלום לפי בקשת הצרכן.

אם, בנוסף לתנאים וההגבלות הכלליים הללו, חלים תנאים ספציפיים למוצר או שירות, סעיפים 2 ו-3 יחולו בשינויים המחויבים, ובמקרה של תנאים וההגבלות הכלליים הסותרים, הצרכן רשאי תמיד להסתמך על הסעיף הנוח לו ביותר.

אם בכל עת הוראה אחת או יותר מתנאי השימוש הכלליים הללו יהיו בטלות לחלוטין או חלקית או חסרות תוקף, ההסכם ותנאי השימוש הכלליים הללו יישארו בתוקף, וההוראה הרלוונטית תוחלף באופן מיידי, בהתייעצות הדדית, בהוראה שתקרב ככל האפשר את מטרתה ותכליתה של ההוראה המקורית.

מצבים שאינם מכוסים על ידי תנאים והגבלות כלליים אלה ייבחנו "ברוח" תנאים והגבלות כלליים אלה.

כל אי ודאות בנוגע לפרשנות או לתוכן של הוראה אחת או יותר בתנאים וההגבלות הכלליים שלנו תתפרש "ברוח" תנאים וההגבלות הכלליים הללו.

סעיף 4 – ההצעה

אם להצעה יש תקופת תוקף מוגבלת או שהיא ניתנת כפופה לתנאים, הדבר יצוין במפורש בהצעה.

ההצעה כפופה לשינויים. היזם רשאי לשנות ולהתאים את ההצעה.

ההצעה מכילה תיאור מלא ומדויק של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. התיאור מפורט מספיק כדי לאפשר לצרכן לבצע הערכה נכונה של ההצעה. אם היזם משתמש בתמונות, אלו מהוות ייצוג נאמן של המוצרים ו/או השירותים המוצעים. טעויות ברורות או שגיאות גלויות בהצעה אינן מחייבות את היזם.

כל התמונות, המפרטים והנתונים בהצעה הם אינדיקטיביים ואינם יכולים להוות עילה לפיצוי או לביטול החוזה.

התמונות הנלוות למוצרים הן ייצוג נאמן של המוצרים המוצעים. המפעיל אינו יכול להבטיח שהצבעים המוצגים תואמים במדויק את צבעי המוצרים בפועל.

כל הצעה מכילה מידע כזה שיבהיר לצרכן אילו זכויות וחובות נלוות לקבלת ההצעה. זה כולל בפרט:

  • המחיר, לא כולל עלויות שחרור ממכס ומס מכירה על יבוא . עלויות נוספות אלה הן על חשבון הלקוח ועל אחריותו. שירות הדואר ו/או השליחויות יחיל את התוכנית המיוחדת לשירותי דואר ושליחויות בקשר ליבוא. תקנה זו חלה אם סחורות מיובאות למדינת היעד של האיחוד האירופי, כפי שקורה כאן. שירות הדואר ו/או השליחויות גובה מע"מ (יחד עם כל דמי שחרור ממכס שנגבו) ממקבל הסחורות;

  • כל עלות משלוח;

  • האופן שבו ייכרת ההסכם ואילו פעולות נדרשות לשם כך;

  • האם חלה זכות הביטול או לא;

  • אופן התשלום, האספקה ​​וביצוע ההסכם;

  • התקופה לקבלת ההצעה או התקופה שבה היזם מתחייב למחיר;

  • גובה התעריף לתקשורת מרחוק אם העלויות עבור השימוש באמצעי התקשורת מרחוק מחושבות על בסיס שונה מהתעריף הבסיסי עבור אמצעי התקשורת בהם נעשה שימוש;

  • האם החוזה יוגש לאחר כריתתו, ואם כן, כיצד יוכל הצרכן לגשת אליו;

  • האופן שבו הצרכן יכול לבדוק, ואם ירצה בכך, לתקן את הנתונים שמסר במסגרת ההסכם לפני כריתת החוזה;

  • כל השפות, למעט הולנדית, בהן ניתן לכרות את החוזה;

  • כללי ההתנהגות אליהם הגיש איש המקצוע את הקריטריונים והדרך שבה הצרכן יכול לעיין בקודים אלה באופן אלקטרוני;

  • משך הזמן המינימלי של חוזה מרחוק במקרה של עסקה לתקופה קצובה.

אופציונלי: גדלים, צבעים, סוגי חומרים זמינים.

סעיף 5 – החוזה

בכפוף להוראות פסקה 4, החוזה נכרת ברגע שהצרכן מקבל את ההצעה ועומד בתנאים המפורטים בה.

אם הצרכן קיבל את ההצעה באופן אלקטרוני, היזם יאשר מיד את קבלת ההצעה באופן אלקטרוני. כל עוד היזם לא אישר קבלת קבלה זו, הצרכן רשאי לבטל את החוזה.

אם החוזה נחתם באופן אלקטרוני, היזם ינקוט באמצעים טכניים וארגוניים מתאימים כדי לאבטח את העברת הנתונים האלקטרונית ולהבטיח סביבת אינטרנט מאובטחת. אם הצרכן יכול לשלם באופן אלקטרוני, היזם ינקוט באמצעי אבטחה מתאימים.

היזם רשאי - במסגרת החוק - לקבל מידע על יכולתו של הצרכן לעמוד בהתחייבויות התשלום שלו, כמו גם את כל העובדות והגורמים החשובים לסגירה אחראית של חוזה מרחוק. אם, על סמך בדיקה זו, ליזם יש סיבות טובות לא לסגור את החוזה, הוא רשאי לסרב להזמנה או בקשה או לצרף תנאים מיוחדים לביצוע, תוך ציון נימוקים.

היזם יספק לצרכן, בכתב או באופן שניתן לאחסן אותו באופן נגיש על גבי כלי נתונים עמיד, את המידע הבא:

  • כתובת מקום העסק של הסוחר שבו הצרכן יכול להגיש תלונות;

  • התנאים שבהם והאופן שבו הצרכן רשאי לממש את זכות הביטול, או הצהרה ברורה בדבר החרגת זכות הביטול;

  • מידע על אחריות קיימות ושירות לאחר המכירה;

  • הנתונים המפורטים בסעיף 4 פסקה 3 לתנאים אלה, אלא אם כן היזם כבר סיפק נתונים אלה לצרכן לפני כריתת החוזה;

  • התנאים לסיום החוזה אם משך החוזה עולה על שנה או שהוא לתקופה בלתי מוגבלת.

במקרה של עסקה לתקופה קצובה, ההוראה בפסקה הקודמת חלה רק על המסירה הראשונה.

כל הסכם נכרת בכפוף לתנאי המתלה של זמינות מספקת של המוצרים הרלוונטיים.

סעיף 6 – זכות ביטול

בעת רכישת מוצרים, לצרכן יש אפשרות לבטל את החוזה תוך 14 יום מבלי למסור נימוקים. תקופת ההתבוננות מתחילה ביום שלאחר קבלת המוצר על ידי הצרכן, או צד שלישי שמונה על ידי הצרכן שאינו הספק.

במהלך תקופת ההחזרה, על הצרכן לטפל במוצר ובאריזתו בזהירות. עליו לפרוק או להשתמש במוצר רק במידה הנדרשת כדי לקבוע האם ברצונו לשמור את המוצר. אם הוא מממש את זכות הביטול, עליו להחזיר את המוצר ליזם עם כל האביזרים שסופקו, ובמידת האפשר באופן סביר - במצבו ובאריזה המקוריים, בהתאם להוראות סבירות וברורות שסיפק היזם.

אם הצרכן מעוניין לממש את זכות הביטול, עליו להודיע ​​על כך ליזם תוך 14 יום מקבלת המוצר. על הצרכן להודיע ​​על כך באמצעות הודעה/דוא"ל בכתב. לאחר שהצרכן הודיע ​​שהוא מעוניין לממש את זכות הביטול, עליו להחזיר את המוצר תוך 14 יום. על הצרכן להוכיח כי הסחורה שסופקה הוחזרה בזמן, למשל על ידי הצגת הוכחת משלוח.

אם הלקוח לא הודיע ​​על רצונו לממש את זכות הביטול או לא החזיר את המוצר ליזם במסגרת התנאים המפורטים בפסקאות 2 ו-3, הרכישה מהווה עובדה קיימת.

סעיף 7 – עלויות במקרה של ביטול

אם הצרכן מממש את זכות הביטול, עלויות החזרת המוצרים יחולו על הצרכן.

אם הצרכן שילם סכום מסוים, היזם יזכה סכום זה בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ -14 יום ממועד הביטול. התנאי המוקדם הוא שהמוצר כבר הוחזר ליזם או שניתן יהיה לספק הוכחה חד משמעית להחזרה מלאה.

סעיף 8 – שלילת זכות הביטול

היזם רשאי לשלול את זכות הביטול של הצרכן עבור המוצרים המפורטים בפסקאות 2 ו-3. שלילת זכות הביטול חלה רק אם היזם ציין זאת בבירור בהצעה, לפחות במועד טוב לפני כריתת החוזה.

שלילת זכות הביטול אפשרית רק עבור מוצרים:

  • המיוצרים לפי דרישות הצרכן;

  • שהן בבירור בעלות אופי אישי;

  • שלא ניתן להחזירם בשל טיבם;

  • שיכולים להתקלקל או להתיישן במהירות;

  • שמחירו כפוף לתנודות בשוק הפיננסי שעליהן אין ליזם השפעה;

  • עבור עיתונים ומגזינים בודדים;

  • עבור הקלטות אודיו ווידאו ותוכנות מחשב אשר חותמן נשבר על ידי הצרכן;

  • עבור מוצרים היגייניים שהצרכן שבר את חותמם.

שלילת זכות הביטול אפשרית רק עבור שירותים:

  • הנוגעים ללינה, תחבורה, עסקי מסעדות או פעילויות פנאי שיתבצעו בתאריך מסוים או במהלך תקופה מסוימת;

  • אשר ביצועיו החלו בהסכמתו המפורשת של הצרכן לפני תום תקופת הרתעה;

  • בנוגע להימורים והגרלות.

סעיף 9 – המחיר

במהלך תקופת התוקף המפורטת בהצעה, לא יעלו מחירי המוצרים ו/או השירותים המוצעים, למעט שינויי מחירים עקב שינויים בשיעורי המע"מ.

בניגוד לפסקה הקודמת, היזם רשאי להציע מוצרים או שירותים במחירים משתנים כאשר המחירים כפופים לתנודות בשוק הפיננסי שאינן בשליטת היזם. קישור זה לתנודות והעובדה שכל המחירים המצוטטים הם מחירי יעד יצוינו בהצעה.

עליות מחירים תוך 3 חודשים ממועד סיום החוזה מותרות רק אם הן נובעות מתקנות או הוראות חוקיות.

עליות מחירים החל מ-3 חודשים לאחר סיום החוזה מותרות רק אם היזם התחייב לכך ו:

  • הם נובעים מתקנות או הוראות חוקיות; או

  • לצרכן יש את הזכות לבטל את החוזה החל מהיום בו תיכנס לתוקף עליית המחיר.

בהתאם לסעיף 5(1) לחוק מס המחזור משנת 1968, מקום המסירה הוא המדינה בה מתחילה ההובלה. במקרה זה, המסירה מתבצעת מחוץ לאיחוד האירופי . לכן, שירות הדואר או חברת השליחויות יגבו מס מכירה על יבוא (מע"מ) ו/או דמי שחרור ממכס מהלקוח. כתוצאה מכך, היזם אינו גובה מע"מ.

כל המחירים כפופים לשגיאות דפוס והקלדה. לא תתקבל אחריות לתוצאות של שגיאות דפוס והקלדה. במקרה של שגיאות דפוס והקלדה, היזם אינו מחויב לספק את המוצר במחיר שגוי.

סעיף 10 – תאימות ואחריות

היזם מתחייב כי המוצרים ו/או השירותים תואמים את החוזה, את המפרטים המפורטים בהצעה, את הדרישות הסבירות של תקינות ו/או שימושיות, ואת הוראות החוק ו/או תקנות הממשלה הקיימות במועד כריתת החוזה. אם הוסכם, היזם מתחייב גם כי המוצר מתאים לשימוש שאינו שימוש רגיל.

אחריות שניתנה על ידי היזם, היצרן או היבואן אינה משפיעה על הזכויות והטענות המשפטיות שהצרכן רשאי לטעון כלפי היזם במסגרת החוזה.

יש לדווח ליזם בכתב על מוצרים פגומים או מוצרים שנמסרו בצורה שגויה תוך 14 יום ממועד המסירה. יש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ובמצב חדש.

תקופת האחריות של היזם תואמת את תקופת האחריות של היצרן. עם זאת, היזם לעולם אינו אחראי להתאמתם הסופית של המוצרים לכל יישום בנפרד על ידי הצרכן, וגם לא לכל ייעוץ בנוגע לשימוש או יישום של המוצרים.

האחריות אינה תקפה אם:

  • הצרכן תיקן ו/או שינה את המוצרים שסופקו בעצמו או דאג לתקן ו/או לשנות אותם על ידי צדדים שלישיים;

  • המוצרים המסופקים נחשפו לתנאים חריגים או טופלו ברשלנות או בניגוד להוראות היזם ו/או לאריזה;

  • הפגם הוא, כולו או חלקו, תוצאה של תקנות שנקבעו או שייקבעו על ידי הממשלה בנוגע לאופי או לאיכות החומרים שבהם נעשה שימוש.

סעיף 11 – מסירה וביצוע

היזם ינקוט באמצעי הזהירות המרביים האפשריים בקבלת וביצוע הזמנות למוצרים.

מקום המסירה הוא הכתובת שהצרכן מסר לחברה.

בכפוף להוראות סעיף 4 לתנאים כלליים אלה, החברה תבצע הזמנות שאושרו בהקדם האפשרי, ובכל מקרה תוך 30 יום , אלא אם כן הוסכם עם הצרכן על תקופת אספקה ​​ארוכה יותר. אם האספקה ​​מתעכבת או אם לא ניתן לבצע הזמנה או שניתן לבצע אותה רק באופן חלקי, הצרכן יקבל הודעה על כך לא יאוחר מ -30 יום לאחר ביצוע ההזמנה. במקרה זה, לצרכן יש את הזכות לבטל את החוזה ללא תשלום והוא זכאי לכל פיצוי.

במקרה של פירוק בהתאם לפסקה הקודמת, היזם יחזיר את הסכום ששולם על ידי הצרכן בהקדם האפשרי, אך לא יאוחר מ -14 יום לאחר הפירוק.

אם אספקת מוצר שהוזמן תתברר כבלתי אפשרית, היזם ישתדל לספק פריט חלופי. לכל המאוחר עם המסירה, יצוין באופן ברור ומקיף כי מסופק פריט חלופי. לא ניתן לשלול את זכות הביטול עבור פריטים חלופיים. היזם יישא בעלויות כל משלוח החזרה.

הסיכון לנזק ו/או אובדן מוצרים מוטל על היזם עד לרגע המסירה לצרכן או לנציג שמונה מראש והובא לידיעתו של היזם, אלא אם כן סוכם במפורש אחרת.

סעיף 12 – עסקאות לתקופה קצובה: משך, סיום וחידוש

סִיוּם

הצרכן רשאי לבטל חוזה לתקופה בלתי מוגבלת שנחתם לאספקה ​​סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים בכל עת, בכפוף לכללי הביטול המוסכמים ולתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד.

הצרכן רשאי לבטל חוזה לתקופה קצובה שנחתם לאספקה ​​סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים בתום התקופה. כללי הביטול המוסכמים יחולו, עם תקופת הודעה מוקדמת מרבית של חודש אחד.

ביחס להסכמים הנזכרים לעיל, הצרכן רשאי:

  • לסיים בכל עת ואינו מוגבל לסיום במועד מסוים או במהלך תקופה מסוימת;

  • לבטל אותם באותו אופן שבו הם נחתמו על ידי הצרכן;

  • תמיד מפסיקים את העסקה עם אותה תקופת הודעה מוקדמת שקבע לעצמו היזם.

הִתחַדְשׁוּת

חוזה שנכרת לתקופה מוגדרת הנוגע לאספקה ​​סדירה של מוצרים (לרבות חשמל) או שירותים אינו ניתן להארכה או לחידוש בשתיקה לתקופה מוגדרת.

על אף האמור בפסקה הקודמת, חוזה לתקופה קצובה שנחתם לאספקה ​​סדירה של עיתונים ומגזינים יומיים או שבועיים ניתן לחידוש בשתיקה לתקופה מוגדרת שלא תעלה על שלושה חודשים, אם הצרכן יכול לסיים חוזה מוארך זה בתום ההארכה בתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד.

חוזה לתקופה קצובה שנערך לאספקה ​​סדירה של סחורות או שירותים ניתן לחידוש בשתיקה לתקופה בלתי מוגבלת רק אם הצרכן יכול לסיים את החוזה בכל עת בתקופת הודעה מוקדמת של לא יותר מחודש אחד, ותקופת הודעה מוקדמת של לא יותר משלושה חודשים אם החוזה מתייחס לאספקה ​​סדירה, אך פחות מחודשית, של עיתונים ומגזינים יומיים או שבועיים.

חוזה לתקופה קצובה לאספקה ​​קבועה של עיתונים ומגזינים יומיים או שבועיים במסגרת מנוי היכרות (מנוי ניסיון או היכרות) אינו מתמשך בשתיקה ומסתיים אוטומטית בתום תקופת הניסיון או ההיכרות.

מוּנָח

אם החוזה נמשך יותר משנה אחת, הצרכן רשאי לסיים את החוזה בכל עת לאחר שנה אחת בתקופת הודעה מוקדמת שלא תעלה על חודש אחד, אלא אם כן סבירות והגינות מתנגדים לסיום לפני תום התקופה המוסכמת.

סעיף 13 – תשלום

אלא אם כן הוסכם אחרת, יש לשלם סכומים שחייב הצרכן תוך 7 ימי עסקים מתחילת תקופת ההתבוננות המפורטת בסעיף 6, פסקה 1. במקרה של הסכם למתן שירות, תקופה זו מתחילה לאחר שהצרכן קיבל אישור על ההסכם.

על הצרכן חלה החובה לדווח באופן מיידי ליזם על אי דיוקים בפרטי התשלום שסופקו או נמסרו לו.

במקרה של אי תשלום על ידי הצרכן, ליזם יש את הזכות, בכפוף למגבלות חוקיות, לגבות את העלויות הסבירות שהודעו לצרכן מראש.

סעיף 14 – נוהל תלונות

תלונות על ביצוע החוזה יש להגיש ליזם, מתוארות במלואן ובבהירות, תוך 7 ימים ממועד גילוי הפגמים על ידי הצרכן.

תלונות שיוגשו ליזם ייענו תוך 14 יום ממועד קבלתן. אם תלונה דורשת זמן טיפול ארוך יותר כצפוי, היזם ישיב תוך 14 יום עם אישור קבלה וציון מתי הצרכן יכול לצפות לתשובה מפורטת יותר.

אם לא ניתן לפתור את התלונה בדרכי שלום, נוצר סכסוך הכפוף ליישוב סכסוכים.

תלונה אינה משעה את חובות המפעיל אלא אם כן המפעיל מצהיר אחרת בכתב.

אם המפעיל סבור שהתלונה מוצדקת, הוא יחליף או יתקן, לפי שיקול דעתו, את המוצרים שסופקו ללא תשלום.

סעיף 15 – סכסוכים

החוק ההולנדי חל אך ורק על חוזים בין היזם לצרכן אשר עליהם חלים תנאים כלליים אלה - גם אם הצרכן מתגורר בחו"ל.

סעיף 16 – CESOP

עקב הצעדים שהונהגו והתחזקו החל משנת 2024 בקשר ל"חוק לתיקון חוק מס מחזור 1968 (חוק יישום הוראת ספקי שירותי תשלום)" והכנסת המערכת האלקטרונית המרכזית למידע על תשלומים (CESOP), ספקי שירותי תשלום רשאים לרשום נתונים במערכת CESOP האירופית.